Boa tarde Srs

Para conhecimento…

Prezado Correspondente!

Para compras de dívida de órgãos públicos, só estamos pagando com o contra cheque de dezembro/2009. O contra cheque de dezembro só será válido até o dia 10.02.2010. Após esta data somente o de Janeiro/2010.

Estamos recebendo muitos emails com o contra cheque de novembro/2009 e anteriores, o que está causando pendências e, conseqüentemente, atraso nos pagamentos de outras propostas que estão com os documentos corretos.

Aqueles que estão enviando o contra cheque correto: Parabéns! Continuem assim.

Por isso peço a compreensão para se atentar a essa observação para não causar transtornos para a área de pagamento e nem para a promotora, gerando atrasos e insatisfação dos clientes, como vem acontecendo.

Grata.

Votorantim Finanças - BV FINANCEIRA S/A CFI

Caros Parceiros,

Alteração promovida

Em cumprimento à Instrução Normativa INSS nº 39/2009, a Dataprev promoveu ajustes em seus sistemas limitando a 20% a margem consignável para empréstimo a aposentados que contrataram cartão INSS. Permanece em 30% a margem para empréstimo a aposentados que não possuem o cartão. Seguem exemplos da regra implementada ao final deste Comunicado.

Refinanciamento

As operações de refinanciamento que se encontram represadas estão em processo de verificação quanto ao enquadramento da margem de acordo com a alteração promovida, com previsão de encaminhamento à Dataprev no dia 13/08/2009. Aqueles que não estiverem enquadrados serão devolvidos aos correspondentes para adequação da parcela.

Novas operações de refinanciamento deverão ser digitadas normalmente pelas promotoras. Receberão o mesmo tratamento descrito para o estoque represado.

Compra de dívidas

Está em análise o estoque de operações de compra não-averbadas (status: “Pago parcial”). Para os casos de clientes com cartão INSS, haverá a necessidade de ajuste no valor da parcela mediante digitação de uma nova operação para acerto. Pedimos aguardar novas orientações.
Em hipótese alguma as promotoras deverão quitar saldo devedor de outros bancos utilizando recurso próprio.

Novas operações

Nas novas operações, é importante que o correspondente questione o cliente se o mesmo contratou ou não o cartão INSS, procedendo ao enquadramento na margem existente. Em caso de dúvida/desconhecimento do cliente, solicitamos que sejam colhidos 2 contratos, o primeiro com margem de 20% e o segundo com 10%.

Boas vendas!

Exemplos:

Srs.

A partir de 03/08/09(segunda feira), entrará o módulo de compra de dívida no sistema de consignação (econsig) da Marinha.

Toda a compra de dívida deverá ser feita somente via STR 39, portanto as promotoras deverão solicitar carta com saldo devedor junto aos concorrentes com as respectivas contas para envio dos valores e saldo devedor válido por 05 dias.

É de extrema importância que além da conta a instituição sempre informe o número do contrato para ser enviado nesta transação. Sem estas informações a dívida não poderá ser liquidada.

Com esta alteração, o fluxo para resposta dos saldos devedores dos nossos contratos comprados pelos concorrentes, será centralizado na “Mesa de Apoio” (Matriz) da seguinte forma:

ü Mesa de Apoio monitora diariamente o recebimento de cadastros de intenções de compra através do econsig;

ü Mesa de Apoio grava saldo no SAC com prazo de 05 dias corridos e gera carta STR no SAC;

ü Mesa de Apoio responde saldo devedor em até 05 dias corridos no econsig, mencionando dados da conta, saldo, vencimento e nº de contrato;

ü Mesa de Apoio envia informação ao assistente da região para que seja efetuada tentativa de retenção do contrato;

ü Assistente liga para o cliente oferecendo condição de refinanciamento. Se o cliente aceitar, deverá solicitar que cancele a opção de compra junto ao concorrente e o assistente deverá formalizar contrato de refinanciamento.

ü Área de Processamentos monitora diariamente as liquidações e efetua liberação de margem no prazo máximo de 03 dias corridos.

Para os clientes que solicitarem liquidação antecipada diretamente na filial, o fluxo deverá ser o mesmo já utilizado com solicitação de emissão de boleto via SAC:

ü

ü Cliente liga no SAC (0800 701 8555) solicitando informações para liquidação antecipada.

ü SAC informa o saldo devedor no ato da ligação, passa os procedimentos, direcionando o cliente à promotora;

ü Cliente comparece com carta de solicitação de liquidação antecipada mais documentos (RG. CPG e Compr. Residência) nas filiais que tenham com assistentes comerciais. NÃO deverá ser exigido reconhecimento de firma na carta de solicitação entregue pelo cliente.

ü Assistente tenta efetuar retenção oferecendo opção de refinanciamento. Se o cliente quiser efetuar a quitação, o assistente deverá conferir o endereço residencial e abrir tarefa no SAC, item Solicitações > >Atendimento Consignado > Atendimento 48H – boleto consignado, informando que trata-se MARINHA.

ü Assistente informará o cliente que o boleto será enviado para sua residência.

ü SAC emite boleto com prazo de vencimento para 8 dias úteis e deverá enviar para residência do cliente.

Segue roteiro atualizado para divulgação aos envolvidos.

Consignado Público e INSS
BV Financeira S/A CF