Fonte: Daniel Damas - 26/11/2008 - 18:02 Wnews.uol.com.br

Tradicionalmente, banda larga é um serviço que gera muitas reclamações de usuários brasileiros em relação a fatores como desempenho e preço. Com a internet móvel pela redes 3G das operadoras de celular, o panorama não é muito diferente.

No início de outubro, o WNews publicou uma matéria mostrando as opções oferecidas pelas operadoras, e a repercussão foi bastante grande. Muitos leitores escreveram comentários criticando esses serviços.

Entrevistamos usuários para saber o motivo do descontentamento, operadoras empresas especializadas em infra-estrutura de redes e a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).

Principais queixas

Seja em grandes centros urbanos ou em cidades menores onde as redes 3G já estão disponíveis, muitos assinantes reclamam de dois fatores principais: velocidade de acesso abaixo da taxa anunciada pela operadora e dificuldade de conexão.

Laura Maia, que mora na zona oeste de São Paulo, é um desses exemplos. Ela assinou o plano de 7,2 Mbps da TIM, que custa R$ 189,90 ao mês, mas se decepcionou com o desempenho do serviço. “O acesso de 1 Mbps de um amigo rodava igual ao meu”, conta ela, que usou a banda larga móvel por pouco tempo.

Somente após registrar uma reclamação na Anatel Laura conseguiu efetuar o cancelamento. Embora não tenha pago multa, já que havia aderido a um plano de fidelidade com duração de 12 meses, ela estima ter perdido cerca de R$ 1 mil, levando em conta as mensalidades do plano e o transtorno por ficar sem acesso à web.

“Quase não usei. Quando tinha conexão, funcionava muito mal. Paguei a mensalidade por uns 3 ou 4 meses, apesar de ter tentado cancelar já no primeiro mês”, recorda.

Morador de Barueri (SP), Antonio Carlos Albuquerque, também ficou insatisfeito com a qualidade do serviço 3G. “O principal problema é de velocidade, embora algumas vezes não consiga conectar”, explica ele.

“Tive a oportunidade, no final do mês de julho, de cancelar o serviço sem ter que pagar a multa, pois meu contrato era de fidelização por 12 meses. Porém, ao mesmo tempo, houve a promessa da TIM de que o serviço poderia melhorar no segundo semestre”, conta Albuquerque. “Depois, descobri que todas as operadoras estavam oferecendo o serviço com o mesmo nível de qualidade”, disse desanimado.

Nem mesmo os contatos feitos com a operadora deram resultado. “Todas as tentativas foram em vão. Certa vez, cheguei a ficar 40 minutos esperando para falar com alguém e desisti”, queixa-se o usuário.

Insatisfação com Claro

A rede 3G da Claro, que é a de maior alcance, com presença em 230 cidades, também apresenta falhas em algumas localidades, informam assinantes da operadora.

A banda larga móvel da operadora do grupo mexicano América Móvil frustrou Eduardo Almeida, morador da zona leste de São Paulo. “O serviço quase não funciona. A maioria das tentativas para conectar falha e, quando a conexão é estabelecida, raramente trafega em 3G. O acesso fica muito lento, e por várias vezes é impossível acessar até mesmo o Google”, critica o usuário.

A situação não é muito diferente para Daniela Moraes. “O meu plano 3G é da Claro e só tem a vantagem de ser portátil. Além disso, dois meses depois de eu tê-lo adquirido, o modem deu problema”, protesta.

Daniela foi novamente à loja onde assinou o serviço e foi comunicada de que seria preciso enviar o aparelho para a assistência técnica. “Depois de 23 dias sem notícia, o aparelho voltou. A Claro não descontou um centavo sequer, me obrigando a pagar integralmente a conta”, reclama.

O que dizem as operadoras

Procurada pela reportagem do WNews, a Claro admitiu que a velocidade de conexão pode sofrer variações, mas garantiu que “em todas as mais de 230 cidades do país onde já lançamos nossa rede 3G é possível acessar o serviço”.

Em nota oficial, a operadora informa também que “está trabalhando fortemente na ampliação de rede para adequar a alta demanda do serviço à capacidade instalada”.

“A entrega deste tipo de serviço é muito mais complexa e depende do entendimento do comportamento do usuário para um negócio novo. Nos serviços de voz já há uma previsibilidade, enquanto nos serviços de banda larga a complexidade é maior”, diz a Claro.

Caso algum usuário tenha problemas com a banda larga 3G, a orientação da companhia é que ele entre em contato com o departamento de atendimento ao cliente, por meio do telefone 1052.

Já a TIM não deu explicações para as reclamações dos usuários de 3G que estão com dificuldade para acessar o serviço. Em nota oficial, a operadora informou que “a rede 3G está sendo expandida desde que começou a ser implantada, em abril deste ano”.

Segundo a TIM, mais de um milhão de equipamentos, entre celulares e notebooks, já acessam sua rede 3G.

Regulamentação

Segundo a Anatel, atualmente não há mecanismos para verificar o desempenho da banda larga móvel 3G que é comercializada no Brasil.

“O atual Plano Geral de Metas de Qualidade (PGMQ) do serviço não abrange ainda o tráfego de dados, mas está em estudos a inclusão de metas referentes à banda larga na telefonia celular quando de sua revisão.

Hoje, as condições de contratação e de velocidade seriam aquelas descritas no contrato assinado entre o usuário e o prestador do serviço”, informa a agência.

A Anatel destaca ainda que a velocidade de transmissão contratada junto à operadora é a capacidade máxima de transmissão de dados, e não um valor médio.

“Essa velocidade pode sofrer diversas variações, seja em relação às condições de propagação, seja em função da quantidade de usuários conectados à rede”, explica a agência. ”Assim, mesmo com o uso de diversos mecanismos que visam melhorar a qualidade da transmissão em condições severas, podem existir degradações sensíveis na qualidade do serviço”.

De acordo com o órgão regulador, esses detalhes devem ser fornecidos aos usuários, já que as relações que envolvem oferta e aquisição de produtos ou serviços estão sempre sujeitas ao Código de Defesa do Consumidor. Qualquer informação ou publicidade veiculados são parte integrante de um eventual contrato que seja assinado, diz o Código.

A orientação da Anatel é que, caso tenha problemas, o consumidor registre uma reclamação com a prestadora, não se esquecendo de guardar o protocolo de atendimento.

Se a questão não for solucionada a contento, ele pode procurar a própria agência, pela central de atendimento telefônico (0800 33 2001) ou pela internet, no canal Fale Conosco da página do órgão na internet.

Crescimento rápido de 3G

Para as empresas fornecedoras de infra-estrutura de redes, dois motivos principais explicam o funcionamento instável da banda larga móvel via 3G no país: o serviço ainda é relativamente novo e a demanda superou as expectativas de todo o mercado nesse primeiro ano de operação no Brasil.

“O sucesso no Brasil é impressionante, não comparado a nenhuma outra região do mundo”, avalia Margarete Iramina, diretora da área de acesso rádio da Ericsson.

Já Marcelo Ceribelli, diretor de redes sem fio da Nortel, tem opinião semelhante. “A demanda vem crescendo mais do que a construção das redes. As pessoas vêm contratando e usando o serviço com intensidade”, afirma o executivo.

De acordo com ele, no entanto, a boa experiência do usuário ainda está vinculada principalmente ao horário e ao local de acesso. “Quando a maioria dos assinantes utiliza o serviço, a taxa de transmissão é baixa”, explica.

“A introdução de uma nova tecnologia normalmente requer um período de adaptação”, opina Tarcísio Ribeiro, vice-presidente da Tellabs para América Latina. “A conexão pode não ser estável justamente por conta desses ajustes. As operadoras têm de aperfeiçoar suas redes para acomodar o tráfego”, ressalta.

Uma pesquisa conduzida pela própria Tellabs com 471 profissionais de telecom durante o Futurecom 2008, considerado o principal evento da área na América Latina, já demonstrava a preocupação do mercado com a infra-estrutura das operadoras.

Cerca de 92% dos entrevistados disseram que a chegada de novos smartphones preparados para as redes 3G, como o iPhone, da Apple, vai aumentar o tráfego de dados das operadoras. Desse total, mais da metade (55%) avaliou que as empresas de telefonia móvel não estão preparadas para lidar com esse crescimento.

Outra avaliação comum no mercado de infra-estrutura é a de que a instabilidade do serviço não é causada por falta de investimento das operadoras. “As equipes de operação e manutenção dessas companhias estão trabalhado intensamente”, afirma Ceribelli, da Nortel.

Mas isso nem sempre é simples, como ele mesmo explica, já que o tráfego de dados varia durante o dia. “Enquanto uma chamada de voz gera um volume de 64 Kbps na rede, o streaming de um vídeo pode chegar a 300 Kbps. É preciso ter planejamento”, ressalta.

“É difícil prever a demanda para um serviço desse tipo. As redes estão preparadas para serviços de voz, mas é preciso investir em transmissão de dados. Se não houve planejamento, podem ocorrer gargalos”, considera Marcelo Motta, diretor de tecnologia e produtos da Huawei, para quem as redes 3G ainda estão em processo de implantação.

“Tanto é assim que o acesso não está disponível no País inteiro. Em cidades que não têm cobertura, a velocidade do acesso acaba sendo naturalmente reduzida”, diz o executivo.

MELHOROU COMISSAO INSS!!!

MELHOR COMISSÃO = BANCO CREDITO FEITO!

PREZADO PARCEIRO,

TODA PROPOSTA DIGITADA A PARTIR DE 28/11/2008, SERÁ REMUNERADA PELAS TABELAS ENVIADAS PARA SEUS RESPECTIVOS E-MAILS NA DATA DE HOJE(28/11/2008).

DESEJAMOS A TODOS EXCELENTES VENDAS.

ATENCIOSAMENTE,

ERBENE DE CASTRO

PREZADO PARCEIRO,

TODA PROPOSTA DIGITADA A PARTIR DE 25NOV08, SERÁ REMUNERADA PELA TABELA ENVIADA HOJE(25/11/2008). INFORMAMOS QUE JÁ FORAM ENVIADAS PARA SEUS E-MAILS AS TABELAS NOVAS.

OBS. O INSS BMC AGORA TEM TABELA FLEX, A TABELA NORMAL É A IN1, TODAS AS DEMAIS TABELAS SÃO FLEX, CUIDADO NA DIGITAÇÃO POIS AS COMISSÕES SERÃO PAGAS CONFORME FOI DIGITADO O CONTRATO, SE FOI NA FLEX SERÁ PAGO COMISSÃO DA FLEX , SE FOI NA NORMAL, PELA NORMAL.

OS BANCOS ESTÃO MUDANDO AS COMISSÕES SEM AVISO PRÉVIO. COMUNICAMOS TAMBÉM QUE AS MESMAS PODERAM SER MUDADAS SEM AVISO PRÉVIO, DE ACORDO COM OS BANCOS QUE TRABALHAMOS.

DESEJAMOS A TODOS EXCELENTES VENDAS.

ATENCIOSAMENTE,

ERBENE DE CASTRO

Felicito nossa gerente e grande colaboradora Patrícia Mendes da filial Mossoró pela comemoração de seu aniversário.

Que Deus esteja sempre a frente da sua vida me possibilitando tomar a cada dia as melhores escolhas.

Para refltir segue um pensamento para você neste dia especial e todos os amigos da Neprom.

“Todos os caminhos da ação são arriscados, então a prudência não está em evitar o perigo(o que é impossível), mas em calcular o risco e agir decisivamente. Cometa erros de ambição e não de preguiça.
Desenvolva a força para fazer coisas fortes, não a força para sofrer.” (NICOLAU MAQUIAVEL) , O Príncipe

Abraço.

Ewerton

Prezado Correspondente Matone,

A partir de 24/11/2008, segunda-feira, passa a vigorar nova Política de Idade / Valor Máximo e Prazos nas operações de empréstimo consignado Matone, conforme disponibilizado na tabela abaixo:

* Valores Operacionais

Mínimo: R$ 200,00 (duzentos reais) para INSS e R$ 300,00 (trezentos reais) para os Demais Convênios
Máximo: R$ 100.000,00 (cem mil reais)

* Valor Máximo nos Convênios por faixa de Idade

ATENÇÃO: A soma dos saldos devedores das operações em aberto do cliente por CPF, somado ao valor financiado da operação em análise (Valor da Operação + Encargos) não poderá exceder os Limites de Valor fixados na tabela acima.

Informamos ainda que conforme Comunicado nº 159/08 de 06/10/2008, o prazo máximo para contratações de operações permanece limitado a 60 (sessenta) meses.

Todas as Políticas de Crédito vigentes estão sendo alteradas e, quando disponíveis, serão postadas no Portal do Correspondente no site www.bancomatone.com.br .

Atenciosamente,

Joana Paula Tavares de Barros Monteiro
Gerente
Matone – Departamento Operacional Consignado
www.bancomatone.com.br

Prezado Correspondente,

Com base em nosso histórico de compra de dívidas, as operações que utilizam a quitação de Boleto bancário/TED/DOC diretamente pelo BMC apresentam índice de averbação de 94% (perda de 6%). Já as liquidações via cheque-promotora apresentam índice de perda de 13%, mais que o dobro das realizadas diretamente pelo BMC.

Para que a operação seja quitada pelo BMC no mesmo dia é necessário que:

* seja digitada até às 14h00; (horário de Brasília)
* não apresente pendências ou tenha suas pendências regularizadas até às 14h00;(horário de Brasília) e
* contenha a imagem legível do Boleto ou da Carta para emissão de TED/DOC pelo BMC.

Orientamos a todos os correspondentes que priorizem a utilização da quitação diretamente pelo BMC, reduzindo ao máximo a utilização do cheque-promotora. Como conseqüência, além da diminuição do risco da operação, haverá redução da necessidade de mão-de-obra para esta atividade.

Bons negócios!

Banco Finasa BMC S.A
5078- Supcia.Regional Comercial
Ag. João Pessoa
Crizêlda dos Anjos Alencar

Prezados correspondentes, parceiros e amigos,

Devido ao cenário atual da economia mundial que se reflete pela falta de crédito para investimentos e para fomentar o crédito no sistema financeiro e bancário, a Diretoria do Banco Rural com a Diretoria da Simples Serviços Financeiros se virão obrigados a “reestruturar” todo o segmento de CONSIGNAÇÃO(somente o consignado será reestruturado permanecendo a estrutura de Middle Market nas agências do Banco Rural que não sofrerão alteração), fazendo uma análise profunda do futuro deste segmento e qual o tamanho deste negócio que seria interessante ao Sistema Financeiro Rural, composto por mais de 45 empresas e atuantes em diversos segmentos como Construção Civil, Imobíliário, Seguros, Middle Market e Consignado.

Por este motivo as Diretorias do Rural e da Simples tiverão que tomar algumas medidas que visassem o que seria melhor para o grupo neste momento de retração do capital financeiro e foi definido que o segmento consignado(empréstimos com desconto em folha para servidores públicos e privados) seria reduzido. Com isto se fez necesário avaliar quais os Estados do Brasil serião interessantes continuar com suas operações e com estrutura física gerando despesa fixa tornando-se inviável sua manutenção.

Com isto na última segunda feira foi enviado email a todos informando a paralisação das operações com os orgãos que ainda estavam operando como também a “mudança de agência para escritório da Simples Serviços Financeiros”. Desta forma ficará apenas 01 funcionário respondendo pela parte administrativa e de atendimento aos órgãos, convênios, servidores e clientes do Banco no consignado. Foi escolhido a Coordenadora de Agência Sra. Renata Costa para exercer esta função de suporte administrativo aos nossos clientes.

Informo que as operações com as empresas privadas conveniadas através dos gerentes do Banco Rural permanecerão operando normalmente sem nenhuma mudança.

Peço a todos que qualquer solicitação ou pedido dos clientes, órgãos conveniados ou de vocês seja direcionado para a Sra. Renata Costa através do email: renatacosta@simplessf.com.br e telefone 4009-2910.

A Diretoria da Simples informou que têm o interesse de retomar as atividades no segmento de consignação no Rio Grande do Norte quando as condições voltarem a melhorar, mas que neste momento é inviável para a empresa manter tal operação no Rio Grande do Norte.

Ítalo França de Queiroz
Gerente Comercial
AGNAT - Natal

Prezado Correspondente e Lojista

Para oferecermos um melhor atendimento a você nosso parceiro é de suma
importância que seja observado os seguintes pontos:

1. No ato da digitação da proposta, todos os campos devem ser preenchidos, isso irá garantir agilidade na aprovação/resposta de sua proposta;

2. Para acompanhar o andamento de sua proposta existe no sistema o campo de Status, que contem etapas, são elas:

Mesa de Crédito:

Momento em que a proposta está sendo analisada;

**Pendência:

Após a analise, pode existir pendência na proposta, a mesma deve ser verificada e respondida para que a mesa de crédito continue a análise;

Aprovada:

Após aprovada, deve-se emitir o borderô da proposta;

Aguardando Liberação de Crédito:

A proposta está em fase de pagamento.

Crédito Liberado:

O pagamento foi efetuado ao cliente.

** Não se esqueça de verificar as pendências que possam existir na proposta.

Obs.: Para que o Status seja atualizado, é necessário sair e entrar novamente no sistema.

Contamos com vocês!

Atenciosamente,

Equipe Semear Atende
Crédito Consignado / EP / CDC

PREZADOS PARCEIROS,

VENHO REFORÇAR MAIS UMA VEZ A IMPORTANCIA DO ENVIO DOS FISICOS TODA SEMANA, IMPRETERIVELMENTE, VIDE ABAIXO COMUNICADO BMC. OS PARCEIROS, AGENCIADORES OU FILIAIS , QUE NÃO CUMPRIREM O ENVIO, TERÃO SEU COMISSIONAMENTO BLOQUEADO TAL QUAL OCORRE COM A PROMOTORA.

CONTAMOS COM A COLABORAÇÃO DE TODOS PARA QUE NÃO SEJAMOS PENALIZADOS OU TENHAMOS QUE PENALIZAR.

GRATO,

ERBENE DE CASTRO

Prezado Correspondente,

Conforme previsto no contrato de prestação de serviços e divulgado no Comunicado BMC 2007/057 e no Roteiro Operacional do Cartão Cred Mais INSS, é dever do correspondente enviar semanalmente os contratos físicos das operações de consignação em folha e Cartão INSS.

O envio dos contratos é imprescindível para que o BMC atenda às exigências perante o Banco Central, empresas privadas e órgãos públicos com os quais mantém convênio, seguradoras etc.

Aproximadamente 90% dos nossos correspondentes cumprem os normativos, enviando tempestivamente os referidos documentos.

Num primeiro momento e considerando o tempo necessário para ajustes nos processos, concederemos o prazo de até 01/01/2009 para que os correspondentes possam regularizar suas pendências. Após esta data, as promotoras com índice superior a 15% serão bloqueadas até que se enquadrem nos normativos em vigor.

A análise será realizada separadamente por produto: 1 - INSS; 2 - Demais convênios; e 3 - Cartão INSS. Ou seja, um mesmo correspondente que esteja em dia com suas obrigações de envio de contratos do INSS e demais convênios poderá ser bloqueado no produto Cartão INSS, caso neste produto apresente índice de pendência superior a 15%.

Verifique o seu índice de pendência com o Gerente BMC.

Contamos com a compreensão e apoio de todos para vencermos mais este desafio!

Banco Finasa BMC S.A.

Banco Finasa BMC S/A.
5078 - Consignado Setor Público III Natal
Raimunda Madeira Silva